Условия за връщане на стоки и право на отказ

   Геовижън БГ ООД, собственик на онлайн магазина www.geovision.bg, стриктно спазва българското законодателство и Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Целта на настоящите условия е да ви предоставят пълна и ясна информация относно вашите права при покупка от разстояние, включително правото на отказ и предявяване на рекламация.

1. Връщане на стоки при право на отказ от договор

Общи положения и срок

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, вие имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на доставка на стоката, без да посочвате причина и без да дължите неустойки.

• Начало на срока: Срокът започва да тече от датата, на която вие или трето лице (различно от превозвача) сте получили стоката.

Изисквания към стоката и отговорност на потребителя

Стоката, която връщате, трябва да бъде в безупречен нов търговски вид. Това означава, че може да бъде пробвана, но не и използвана, както е дефинирано в Закона за защита на потребителите.

• Проба срещу употреба: Имате право да изпробвате стоката, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране. Например, можете да пробвате една HD-TVI камера и да видите дали отговаря на очакванията ви, но не може да я монтирате и ползвате няколко дни. При електронни устройства, като нов видеорекордер или IP камера, включването им за проба настройка се счита за употреба. Активирането на устройството, задаването на администраторска парола и регистрацията му в облачна услуга (като Hik-connect) създават уникален потребителски профил. Тъй като администраторската парола е лична и може да НЕ бъде предоставена на нас, ние не можем да върнем устройството в състояние, годно за продажба на друг клиент като ново.
• Следи от употреба: Ако при връщане на стоката бъдат установени следи от употреба, като драскотини, повреди, петна, скъсани елементи или липсващи аксесоари, това се счита за намалена стойност на стоката.
• Ако има видими следи от употреба: Драскотини, вдлъбнатини, счупени части или други повреди, причинени от вас.
• Оригинална опаковка и комплектация: Стоката задължително трябва да бъде върната в оригиналната си, ненарушена опаковка, с всички прилежащи аксесоари, документация и гаранционна карта, в състоянието, в което сте ги получили.
• Отговорност: Вие носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за изпробването ѝ. В такива случаи и според закона, Геовижън БГ ООД си запазва правото да откаже възстановяването на пълната сума.

Какво означава това на практика?

• Ако стоката е използвана: Например, ако връщате камера, която е била монтирана и е работила няколко дни, ако върнете IP камера или видеорекордер със скъсана заводска запечатваща лепенка, активирани продукти със зададена администраторска парола, или със следи от употреба, тяхната стойност е намалена.
• Ако опаковката е повредена: Ако оригиналната опаковка е скъсана, намачкана или унищожена по начин, който я прави негодна за повторна продажба, това също намалява стойността на продукта.
• Ако липсват аксесоари или документи: Ако не върнете всички компоненти, като кабели, инструкции, гаранционна карта или други прилежащи елементи, стоката не може да бъде продадена като нова.
• Ако има видими следи от употреба: Драскотини, вдлъбнатини, счупени части или други повреди, причинени от вас.

В такива случаи, Геовижън БГ ООД си запазва правото да удържи част от сумата, пропорционална на намалената стойност на стоката, по своя преценка /около 50%/. Целта е да се покрият разходите за възстановяването ѝ или разликата в цената, тъй като продуктът вече не може да бъде продаден като нов. В определени ситуации, когато намалението на стойността е значително или стоката е напълно негодна за продажба, търговецът може да откаже възстановяването на сумата и да върне стоката обратно на клиента.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Доставка на стоки, по ваша индивидуална поръчка /например монтаж на твърд диск във видеорекордер, активирането и настройката му/.
• Доставка на фабрично запечатани стоки със заводски стикер на кутията, които са разпечатани след доставката.
• Доставка на стоки които са били активирани, зададена е била администраторска парола, добавени са по сериен номер към облачна услуга Hik-connect.
• Всички продукти, които нямат безупречно НОВ търговски вид!
• Всички продукти с липсваща съпътстваща документация /упътвания, гаранционна карта, фактура, касов бон/
• Всички модели камери, видеорекордери, захранвания, твърди дискове, които са били разопаковани и монтирани от купувача.

Процедура за връщане и възстановяване на суми

1. Уведомяване: Упражнете правото си на отказ чрез попълване на нашата онлайн форма за отказ от договор, достъпна по-надолу в тази страница, преди изтичането на 14-дневния срок.
2. Срок за изпращане на стоката: Вие сте задължен да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни информирали за отказа си.
3. Необходими документи: При връщането на стоката е задължително да приложите касова бележка, фактура, гаранционна карта, както и всяка друга документация, която сте получили заедно със стоката при получаването й.
4. Разходи за обратна доставка: Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка. Стоки за връщане изпратени към нас с куриер за наша сметка, се връщат обратно и не се приемат.
5. Възстановяване на първоначални разходи за доставка: Ние ще възстановим първоначалните разходи за доставка, ако са били направени, но само до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.
6. Срок за възстановяване на суми: Ние ще възстановим сумата за стоката, включително разходите за доставка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.
7. Право на задържане: Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно.
8. Метод на възстановяване: Съгласно законодателството, Геовижън БГ ООД е задължен да използва същия метод на плащане, който потребителят е използвал за първоначалната транзакция. Изключение от това правило се прилага само ако вие изрично сте дали съгласието си за алтернативен метод на плащане при условие, че избраната алтернатива не налага никакви допълнителни разходи. За транзакции, първоначално платени чрез наложен платеж или други методи, които не позволяват директно връщане, от вас ще бъде изискан валиден международен банков номер на сметка (IBAN) за възстановяването.
9. Важно уточнение: Връщане на стока с наложен платеж не е възможно. За да защитим вашите и нашите интереси, ние трябва внимателно да инспектираме състоянието на върнатата стока, преди да обработим възстановяването. Приемането на пратка с наложен платеж ни лишава от тази възможност.

2. Гаранционни рекламации

При установяване на дефект в гаранционния срок или несъответствие на стоката с характеристиките, вие имате право да предявите рекламация.

• Срок за рекламация: Потребителят има право на рекламация в срок до 2 години, считано от датата на доставка, независимо от това дали търговецът е предоставил търговска гаранция.

• Вашите права при рекламация: Съгласно ЗЗП, при предявяване на рекламация вие имате право да поискате от търговеца да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. Това става чрез ремонт или замяна в срок до 1 месец, като и двете действия са безплатни за вас.

  • Право на последващ избор: Ако ремонтът или замяната не са извършени в рамките на законовия срок от 1 месец или ако са създали значителни неудобства за вас, имате право на избор между:

    • Намаляване на цената.

    • Разваляне на договора и възстановяване на сумата. (Това право не може да бъде упражнено, ако несъответствието е незначително).

Процедура за рекламация и разходи

1. Подаване на рекламация: Използвайте нашата онлайн форма за рекламации, достъпна на тази страница, като приложите снимки на дефекта, описание на проблема и номера на поръчката.
2. Срок за отстраняване на дефекта: След като получим рекламацията, ние сме длъжни да отстраним несъответствието в рамките на 1 месец, считано от датата на предявяването ѝ.
3. Разходи при рекламация: Всички разходи, свързани с ремонта или замяната на дефектната стока (включително транспортните разходи), са за наша сметка.

3. Приложимо право и компетентен орган

Настоящите условия са съобразени с действащото българско законодателство. Всички спорове, възникнали между Геовижън БГ ООД и потребителите, се решават от Комисията за защита на потребителите (КЗП) или по съдебен ред.

За всякакви допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на посочените контакти.

Платформа за онлайн разрешаване на спорове (OPC). При възникване на спор свързан с онлайн покупка, можете да ползвате сайта ОРС, както и Комисията за защита на потребителите. При всички случаи на връщане на стоки, гаранции и рекламации, важи Законът за защита на потребителите.

4. Адрес за изпращане на връщани стоки с право на отказ, гаранционни и извънгаранционни продукти за сервиз:

• Град: Велико Търново
• офис на СПИДИ - ТРИЪГЪЛНИКА
• улица "Полтава" №1, вх. Б
• Телефон: 0889222552
• Получател: Геовижън

5. Куриерски такси и транспортни разходи:

• При отказ от договор (връщане на стока в 14-дневен срок): Всички куриерски такси (за връщане на стоката към нас) са за сметка на клиента.
• При гаранционна рекламация: При изпращане на дефектирали продукти за наша сметка, моля използвайте куриерска фирма „Спиди“ от офис на куриер - до офис на куриер в гр. Велико Търново – офис ТРИЪГЪЛНИКА, ул. Полтава 1, вх. Б. Транспортните разходи за изпращане и връщане на дефектирали продукти след ремонт са за наша сметка, при условие, че са спазени изискванията за доставка, описани по-горе. Доставки, изпратени за сметка на Доставчика по друг начин, няма да бъдат приемани и ще бъдат връщани обратно на Потребителя. Ако след тест и диагностика в наш сервиз се установи, че продуктът е изправен, всички транспортни разходи по рекламацията (доставката до Доставчика и връщането до Потребителя), както и таксата за тест и диагностика на продукт на цена от 15 Евро, се заплащат от Купувача при връщането на стоката.
• При извънгаранционен сервиз: Всички куриерски такси (за изпращане и връщане на продукта) са за сметка на клиента.

Всяка рекламация или желание за връщане на стоки,
задължително се предявява чрез онлайн заявката по-долу: